Como: Usuario administrador

Quiero: Poder visualizar y gestionar conversaciones con los clientes en una ventana de chat dentro del sistema de tickets.

Para: Responder de manera efectiva a las solicitudes de los clientes, asegurando que todas las comunicaciones queden registradas y enviadas correctamente vía correo electrónico.

Criterios de Aceptación:

Visualización del Chat:

• La ventana de chat debe mostrar la conversación entre el agente y el cliente.
• La conversación debe reflejar mensajes enviados y recibidos, mostrando la fecha y hora de cada interacción.

Respuesta Unica por Ticket:

• Cada ticket permitirá una sola respuesta por parte del agente.
• Esta respuesta será enviada al cliente vía correo electrónico y quedará almacenada en la pantalla del chat para referencia futura.

Registro de Conversaciones:

• La respuesta enviada debe almacenarse de manera que tanto el agente como el sistema puedan acceder a ella en cualquier momento.

Interfaz Clara y Sencilla:

• La interfaz del chat debe ser clara, con un campo de texto para la respuesta y opciones básicas de formato o adjuntos.

Futuras Funcionalidades (a desarrollar en otras historias):

• Implementación de un chat en tiempo real que permita una conversación continua entre el agente y el cliente.
• Integración con ChatGPT para proporcionar respuestas automatizadas en el chat, mejorando la eficiencia y tiempos de respuesta.

Rendimiento del Sistema:

• La carga del chat y el envío de la respuesta deben ser rápidos, asegurando una experiencia de usuario fluida.