Como: Usuario administrador

Quiero: Poder acceder a una lista detallada de tickets de soporte de ventas, organizada por prioridad y urgencia, y gestionar cada uno de ellos haciendo clic en la conversación correspondiente.

Para: Priorizar y responder de manera eficiente a las solicitudes de los clientes, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo el tiempo de resolución de tickets.

Criterios de Aceptación:

Visualización de Tickets en la Lista:

• En la pantalla principal del sistema de tickets, se muestra una lista de todos los tickets abiertos con información clave como:
  • Nombre del cliente
  • Estado del ticket (e.g., "Pendiente", "En proceso", "Finalizado")
  • Fecha de creación del ticket

Priorización Visual:

• Los tickets deben destacarse visualmente según su estado, ayudando al agente a identificar rápidamente cuáles están pendientes, en proceso, o finalizados.

Interfaz de Gestión Clara y Accesible:

• La pantalla debe estar dividida en dos secciones: una para la lista de tickets y otra para mostrar el contenido relacionado con el ticket seleccionado.
• Cuando no se ha seleccionado ningún ticket, la sección de detalle debe mostrar una imagen orientativa o informativa.

Navegación y Accesibilidad:

• Al seleccionar un ticket de la lista, la sección derecha de la pantalla debe mostrar la conversación con el usuario.
• Debe ser posible navegar entre los tickets de forma intuitiva y regresar a la lista de tickets sin perder el contexto.

Rendimiento del Sistema:

• La carga de la lista de tickets y de la vista detallada debe ser rápida, optimizando la experiencia del usuario para evitar retrasos en la gestión de tickets.

Se adjunta imagen de referencia como me gustaría que quede, hay que contemplar el diseño. Por las dudas en figma esta cargada la imagen con el diseño.